Chính Sách Bảo Hành

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ HungMobile trong suốt thời gian qua. Tuy nhiên, chúng tôi cũng rất xin lỗi nếu không may máy của bạn gặp sự cố - hỏng hóc cần phải mang đi bảo hành. Chính vì vậy để cho tất cả các khách hàng đến với HungMobile luôn yên tâm và hài lòng nhất, từ ngày 12/05/2020 chúng tôi chính thức áp dụng chế độ bảo hành mới nhất cho các mã điện thoại Android (Samsung, Nokia, Xiaomi). Để cập nhật chính sách bảo hàng trước ngày 12/05/2020. Bạn xem chi tiết: Tại đây 

Đến với HungMobile bạn không chỉ có mua được một sản phẩm công nghệ chất lượng tốt nhất là quan trọng hơn cả đó là mua sự yên tâm. 

- Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 9h00 đến 18h00 tất cả các này trong tuần (trừ những ngày nghỉ lễ)

- Trung Tâm Bảo Hành: Số 7 Ngõ 121 Thái Hà, Đống Đa, HN (Có bãi đậu ô tô Free)

A. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH 

I. DÒNG MÁY XIAOMI VÀ REALME 

1. Đối với máy mới nguyên Seal và rạch Seal xách tay

Tại HungMobile, khi khách hàng mua các sản phẩm Xiaomi và Realme mới nguyên Seal và rạch Seal sẽ được hưởng chế độ bảo hành mặc định tốt nhất hiện tại lên đến 15 tháng, đổi mới trong 15 ngày. Ngoài ra, để yên tâm hơn nữa quý khách hàng có thể tham khảo gói Bảo Hành Vàng với nhiều ưu đãi. 

     1.1 Thời gian và phạm vi bảo hành

     1.2  Mức giá gói Bảo Hành Vàng cụ thể cho từng mã máy

Lưu ý:

- Trong 15 ngày đầu nếu máy có lỗi (lỗi phần cứng, không chấp nhận lỗi phần mềm) khách hàng sẽ được đổi sang 1 sản phẩm tương tự khác.

• Nếu khách hàng muốn đổi sang máy khác sẽ chịu mức chiết khấu là 10%. Đối với gói BHV đã mua, HungMobile sẽ quy đổi sang gói BHV cho sản phẩm mới (Khách hàng sẽ thêm chi phí nếu có chênh lệch giá)
• Nếu khách hàng muốn trả lại máy sẽ chịu mức chiết khấu là 20% và HungMobile sẽ không nhập lại giá trị gói BHV (nếu khách hàng đã mua BHV) trong trường hợp này. 
• Tất các các mức phí chiết khấu đều tính trên giá trị máy ở thời điểm khách hàng muốn đổi máy hoặc trả máy. 

- Trong trường hợp nếu máy lỗi mà sau 7 ngày (không tính chủ nhật) HungMobile không có máy mới để đổi cho khách, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị máy và giá trị gói BHV (Nếu khách hàng đã mua BHV) tính trên hoá đơn mua hàng hoặc nếu khách hàng muốn đổi sang dòng máy khác thì sẽ không bị mất phí chiết khấu.

- Đối với các lỗi phụ kiện trong thời gian bảo hành, Hungmobile sẽ đổi cho khách hàng sang phụ kiện của Samsung với chất lượng tương đương. 

Lưu ý:

- Trong thời gian đổi máy nếu máy có lỗi (lỗi phần cứng, không chấp nhận lỗi phần mềm) khách hàng sẽ được đổi sang 1 sản phẩm tương tự khác.

• Nếu khách hàng muốn đổi sang máy khác sẽ chịu mức chiết khấu là 10%. Đối với gói BHV đã mua, HungMobile sẽ quy đổi sang gói BHV cho sản phẩm mới (Khách hàng sẽ thêm chi phí nếu có chênh lệch giá)
• Nếu khách hàng muốn trả lại máy sẽ chịu mức chiết khấu là 20% và HungMobile sẽ không nhập lại giá trị gói BHV (nếu khách hàng đã mua BHV) trong trường hợp này. 
• Tất các các mức phí chiết khấu đều tính trên giá trị máy ở thời điểm khách hàng muốn đổi máy hoặc trả máy. 

- Trong trường hợp nếu máy lỗi mà sau 7 ngày (không tính chủ nhật) HungMobile không có máy mới để đổi cho khách, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị máy và giá trị gói BHV (Nếu khách hàng đã mua BHV) tính trên hoá đơn mua hàng hoặc nếu khách hàng muốn đổi sang dòng máy khác thì sẽ không bị mất phí chiết khấu.

- Đối với các lỗi phụ kiện trong thời gian bảo hành, Hungmobile sẽ đổi cho khách hàng sang phụ kiện của Samsung với chất lượng tương đương. 

2. Đối với máy chính hãng Việt Nam

Các sản phẩm Xiaomi chính hãng Việt Nam đang bán tại HungMobile là máy mới 100%, nguyên Seal Fullbox. Khi mua khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành chính hãng 18 tháng tại các trung tâm BH trên toàn quốc. Tuy nhiên để khách hàng được an tâm nhất khi sử dụng sản phẩm, HungMobile gửi đến quý khách hàng các dịch vụ bảo hành với nhiều ưu đãi đặc biệt:  

• Chế độ bảo hành trên thị trường: BH 18 tháng. 
• Chế độ bảo hành mặc định tại HungMobile: BH 18 tháng, đổi mới 07 ngày. 
• Chế độ bảo hành mở rộng tại HungMobile: BH 24 tháng, đổi mới 30 ngày. Ngoài ra, khi lựa chọn gói BH mở rộng, khách hàng còn nhận thêm rất nhiều gói quà tặng hấp dẫn, chi tiết xem tại bảng sau:  

Đối với các máy chính hãng HungMobile sẽ không hỗ trợ khách hàng đổi mới và trả lại máy. 

II. DÒNG MÁY SAMSUNG

1. Đối với máy Likenew và máy mới ĐBH Fullbox

Tại HungMobile khi khách hàng mua các sản phẩm điện thoại là máy Samsung hàng Likenew và máy mới Đổi Bảo Hành Fullbox sẽ được hưởng chế độ bảo hành mặc định tốt nhất hiện tại lên đến 06 tháng và đổi mới trong 15 ngày. Ngoài ra, để yên tâm hơn nữa quý khách hàng có thể tham khảo gói Bảo Hành Vàng với nhiều ưu đãi. 

     1.1 Thời gian và phạm vi bảo hành

     1.2  Mức giá gói Bảo Hành Vàng cụ thể cho từng mã máy 

Lưu ý:

- Trong thời gian đổi mới nếu có máy có lỗi (lỗi phần cứng, không chấp nhận lỗi phần mềm) khách hàng sẽ được đổi sang 1 sản phẩm tương tự.

• Nếu khách hàng muốn đổi sang máy khác sẽ chịu mức chiết khấu là 4% (với máy Likenew) hoặc 8% (với máy mới ĐBH Fullbox). Đối với gói BHV đã mua, HungMobile sẽ quy đổi sang gói BHV cho sản phẩm mới (Khách hàng sẽ thêm chi phí nếu có chênh lệch giá)
• Nếu khách hàng muốn trả lại máy sẽ chịu mức chiết khấu bằng với chiết khấu lên đời máy (với máy Likenew) hoặc 20% (với máy  mới ĐBH Fullbox). HungMobile sẽ không nhập lại giá trị gói BHV (nếu khách hàng mua) trong trường hợp này. 
• Tất cả các mức chiết khấu tính trên giá trị máy ở thời điểm khách hàng đổi máy hoặc trả máy. 

- Nếu sau 7 ngày (không tính chủ nhật) HungMobile không có máy mới để đối cho khách, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị máy và giá trị gói BHV (nếu khách hàng đã mua BHV) tính trên hoá đơn mua hàng.

- Đối với các sản phẩm Galaxy Note, chính sách bảo hành sẽ không đi kèm bảo hành bút Spen 

2. Đối với máy mới xách tay 100% Fullbox

Tại HungMobile khi khách hàng mua các sản phẩm điện thoại là máy mới 100% Fullbox sẽ được hưởng chế độ bảo hành mặc định tốt nhất hiện tại lên đến 12 tháng và đổi mới trong 15 ngày. Ngoài ra, để yên tâm hơn nữa quý khách hàng có thể tham khảo gói Bảo Hành Vàng với nhiều ưu đãi. 

     2.1 Thời gian và phạm vi bảo hành

     2.2  Mức giá gói Bảo Hành Vàng cụ thể cho từng mã máy 

Lưu ý: 

- Trong thời gian đổi mới nếu có máy có lỗi (lỗi phần cứng, không chấp nhận lỗi phần mềm) khách hàng sẽ được đổi sang 1 sản phẩm tương tự.

• Nếu khách hàng muốn đổi sang máy khác sẽ chịu mức chiết khấu là 8%. Đối với gói BHV đã mua, HungMobile sẽ quy đổi sang gói BHV cho sản phẩm mới (Khách hàng sẽ thêm chi phí nếu có chênh lệch giá)
• Nếu khách hàng muốn trả lại máy sẽ chịu mức phí là 20% và HungMobile sẽ không nhập lại giá trị gói BHV (nếu khách hàng đã mua) trong trường hợp này. 
• Tất cả mức chiết khấu đều tính trên giá trị máy ở thời điểm khách hàng lên đời hoặc trả máy.

- Nếu sau 7 ngày (không tính chủ nhật) HungMobile không có máy mới để đối cho khách, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị máy và giá trị gói BHV (nếu khách hàng đã mua BHV) tính trên hoá đơn mua hàng. 

- Đối với các sản phẩm Galaxy Note, chính sách bảo hành sẽ không đi kèm bảo hành bút Spen 

3. Đối với máy chính hãng mới 100%, nguyên Seal Fullbox

Khi khách hàng mua các sản phẩm Samsung chính hãng tại HungMobile sẽ được hưởng chế đệ bảo hành theo quy định của hãng là 12 tháng. Ngoài ra, để an tâm hơn, sau khi hết chế độ bảo hành hãng bạn có thể tham khảo gói bảo hành mở rộng lên đến 24 tháng tại HungMobie với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

     3.1 Thời hạn và phạm vi bảo hành

     3.2 Mức giá gói Bảo Hành Mở Rộng và CTKM cụ thể cho từng mã máy

• Đối với dòng Galaxy A

• Đối với dòng Galaxy M 

• Đối với dòng Galaxy S và Galaxy Note 

Lưu ý: 

- Trong thời gian bảo hành chính hãng, khách hàng sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành Samsung chính hãng trên toàn quốc. Xem điểm bảo hành của Samsung:  Tại đây

- Nếu khách hàng mua thêm gói bảo hành mở rộng sẽ được bảo hành tại Trung Tâm bảo hành của HungMobile.

- Đối với các sản phẩm khi Active không đủ thời gian bảo hành hãng thì HungMobile sẽ tiếp tục bảo hành đúng số thời gian còn lại để đảm bảo bạn sẽ nhận được 12 tháng bảo hành máy. 

- Trong thời gian đổi mới (tính từ ngày mua máy) nếu máy của bạn bị lỗi (lỗi phần cứng, không chấp nhận lỗi phần mềm) HungMobile sẽ đổi sang một sản phẩm mới tương tự.

+ Nếu sau 7 ngày (không tính chủ nhật) HungMobile không có máy mới để đối cho khách, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị máy tính trên hoá đơn mua hàng.

+ Đối với các máy chính hãng HungMobile sẽ không hỗ trợ khách hàng đổi mới và trả lại máy. 

- Đối với các sản phẩm Galaxy Note, chính sách bảo hành sẽ không đi kèm bảo hành bút Spen 

III. DÒNG MÁY IPHONE

1. Đối với máy Likenew và máy mới Đổi Bảo Hành

Để đem đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất cũng như sự an tâm khi mua hàng, với bất kỳ sản phẩm iPhone máy Likenew và máy mới ĐBH mua tại HungMobile khách hàng sẽ nhận được chính sách bảo hành tốt nhất lên đến 12 tháng, đổi mới trong 15 ngày. Ngoài ra, để yên tâm hơn nữa quý khách hàng có thể tham khảo gói Bảo Hành Vàng với nhiều ưu đãi. 

     1.1 Thời gian và phạm vi bảo hành 

     1.2 Mức giá gói Bảo Hành Vàng cụ thể cho từng mã máy 

2. Đối với máy mới Fullbox và máy CPO 

     2.1 Thời gian và phạm vi bảo hành 

     2.2 Mức giá Bảo Hành Vàng với máy New Fullbox và CPO Fullbox

     2.3 Mức giá Bảo Hành Vàng với CPO trần

- Trong thời gian đổi mới nếu có máy có lỗi (lỗi phần cứng, không chấp nhận lỗi phần mềm) khách hàng sẽ được đổi sang 1 sản phẩm tương tự.

• Nếu khách hàng muốn đổi sang máy khác sẽ chịu mức chiết khấu là 4% (với máy Likenew) hoặc 8% (với máy mới ĐBH, mới Fullbox và CPO). Đối với gói BHV đã mua, HungMobile sẽ quy đổi sang gói BHV cho sản phẩm mới (Khách hàng sẽ thêm chi phí nếu có chênh lệch giá)
• Nếu khách hàng muốn trả lại máy sẽ chịu mức chiết khấu bằng với phí lên đời máy (với máy Likenew) hoặc 20% (với máy ĐBH, mới Fullbox và CPO). HungMobile sẽ không nhập lại giá trị gói BHV (nếu khách hàng đã mua) trong trường hợp này. 
• Tất cả các mức phí chiết khấu đều được tính ở thời điểm khách hàng đổi máy và trả máy. 

- Nếu sau 7 ngày (không tính chủ nhật) HungMobile không có máy mới để đối cho khách, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị máy và giá trị gói BHV (nếu khách hàng đã mua BHV) tính trên hoá đơn mua hàng. 

Khách hàng chú ý: Chính sách bảo hành iPhone sẽ được áp dụng từ ngày 1/6/2020. Khách hàng mua máy trước ngày 1/6/2020 sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành: Tại Đây 

IV. DÒNG MÁY VSMART

Khi khách hàng mua các sản phẩm Vsmart chính hãng sẽ được hưởng chế độ bảo hành theo quy định của hãng, bảo hành 18 tháng, đổi mới trong 101 ngày.

Tuy nhiên để an tâm hơn trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể tham khảo chính sách bảo hành mở rộng tại HungMobile: 

Đối với các máy chính hãng HungMobile sẽ không hỗ trợ khách hàng đổi mới và trả lại máy. 

B. CÁC TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH

- Máy không nằm trong thời gian quy định bảo hành.

- Màn hình máy xuất hiện dưới 3 điểm chết (trên 3 điểm chết mới được bảo hành)

- Các trường hợp mã máy không có trong hệ thống quản lý bán hàng, không có phiếu bảo hành (hay không chứng minh được máy có nguồn gốc từ HungMobile và nằm trong thời gian bảo hành) thì sẽ bị từ chối bảo hành.

- Máy không khởi động lên được (treo logo, brick, mất boot), không nhận sim do gẫy chân sim, mất IMEI hoặc Baseband (hoặc IMEI, baseband lúc có lúc không) do khách hàng tự ý can thiệp sâu và phần mềm. Mất tính năng nhận diện vân tay.

- Máy có dấu hiệu bị rơi móp, sứt, vỡ, trầy xước nặng, cong vệnh, bị tráo đổi linh kiện, mốc – rỉ, ngấm chất lỏng, ngấm hóa chất, cháy nổ, có mùi khét, màn hình bị chảy mực.

- Máy hoặc phụ kiện bị rách, mất hoặc bong tem niêm phong; mất ốc hay có dấu hiệu tháo máy.

- Công ty không chịu trách nhiệm về hình thức máy, thiếu phụ kiện, dính tài khoản icloud, google account sau khi khách rời cửa hàng.

- Từ chối đổi mới đối với những sản phẩm có hộp (nếu có) đã bị mất hoặc không còn nguyên vẹn (bị rách, móp méo, bị dính mực hoặc băng keo, bị mờ thông số imei,...)

- Đối với dòng máy của Samsung, không bảo hành lỗi bị chảy mực màn hình và bong tróc sơn. Lỗi này chỉ xảy ra khi có va chạm (tỳ đè) từ bên ngoài, vì vậy quý khách nên sử dụng cẩn thận và dán kính cường lực cho thiết bị của mình.

Lưu ý:

- Tất cả phí chiết khấu đều được tính ở thời điểm khách hàng lên đời hoặc đổi trả máy.

- HungMobile chỉ hỗ trợ lên đời hoặc nhập lại đối với những sản phẩm do HungMobile bán ra và còn đủ điều kiện bảo hành, còn trong chiến lược kinh doanh của công ty. Đối với máy mới phải còn đầy đủ hộp và các phụ kiện kèm theo máy. Máy mới sau khi qua sử dụng sẽ thành máy cũ nên mức chiết khấu nhập lại thường cao hơn so với máy qua sử dụng.

- Đối với những khách hàng mua các sản phẩm điện thoại Android trước ngày 21/12 và với dòng iPhone trước ngày 29/12 thì xem chế độ bảo hành Tại Đây. Khách hàng mua iPhone từ ngày 29/12 - 27/03/2019 xem chế độ bảo hành: Tại đây

- Chi tiết chính sách dùng thử và đổi trả sản phẩm bạn tham khảo: Tại Đây